1 Procesos de comunicación 
1.1 Tipología de las organizaciones 
1.2 Identificación de la estructura funcional 
1.3 flujos de comunicación 
1.4 Canales de la comunicación 
1.5 La administración publica 
1.6 Técnicas de trabajo en grupo 
1.7 Estructura y aplicación práctica 
1.8 Normativa vigente en materia 
1.9 Proteccion de datos 
1.10 Actividades: procesos de comunicación 

2 Comunicación interpersonal 
2.1 La comunicación oral 
2.2 Técnicas de comunicación oral 
2.3 La comunicación no verbal 
2.4 La imagen personal 
2.5 Criterios de calidad 
2.6 Actividades: comunicación interpersonal 

3 Recepción de visitas 
3.1 Organización y mantenimiento 
3.2 Control de entrada y salida 
3.3 Funciones de las relaciones 
3.4 Proceso de comunicación 
3.5 Aplicación de técnicas de conducta 
3.6 Formulación y gestión 
3.7 Actividades: recepción de visitas 

4 Comunicación telefónica 
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía 
4.2 Manejo de centralitas telefónicas 
4.3 La comunicación en las redes 
4.4 Modelos de comunicación 
4.5 La comunicación comercial 
4.6 La expresión verbal y no verbal 
4.7 Destrezas en la recepción 
4.8 Actividades: comunicación telefónica 

5 Elaboración y transmisión 
5.1 Formatos tipo de impresos 
5.2 Normas de comunicación 
5.3 Técnicas de comunicación escrita 
5.4 Cartas comerciales 
5.5 Soportes para la elaboración 
5.6 Actividades: elaboración y transmisión 

6 Registro y distribución 
6.1 Organización de la información 
6.2 Correspondencia y paquetería 
6.3 Recepción de la información 
6.4 Procedimientos de registro 
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas 
6.6 Actividades: registro y distribución 
6.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación