1 Presentación y funcionamiento del curso 
1.1 Introducción 
1.2 Recibiendo 
1.3 Vocabulario 
1.4 Gramática 
1.5 Prácticas 
1.6 Actividades: presentación y funcionamiento del curso 

2 Objetos de papelería 
2.1 De compras 
2.2 Vocabulario 
2.3 Gramática 
2.4 Prácticas 
2.5 Actividades: objetos de papelería 

3 Equipos de oficina 
3.1 Formular preguntas 
3.2 Vocabulario 
3.3 Gramática 
3.4 Prácticas 
3.5 Actividades: equipos de oficina 

4 Llamar por teléfono 
4.1 Respondiendo una llamada 
4.2 Vocabulario 
4.3 Gramática 
4.4 Prácticas 

5 Organizar la agenda del jefe 
5.1 Describir brevemente 
5.2 Vocabulario 
5.3 Gramática 
5.4 Prácticas 

6 Reservar hoteles 
6.1 Vocabulario 
6.2 Gramática 
6.3 Prácticas 

7 Reservas 
7.1 Vocabulario 
7.2 Gramática 
7.3 Prácticas 

8 Correspondencia comercial i 
8.1 Vocabulario 
8.2 Gramática 
8.3 Prácticas 

9 Correspondencia comercial ii 
9.1 Vocabulario 
9.2 Gramática 
9.3 Prácticas 

10 Correspondencia comercial iii 
10.1 Eligiendo zapatos 
10.2 Vocabulario 
10.3 Gramática 

11 Correspondencia comercial iv 
11.1 Vocabulario 
11.2 Gramática 
11.3 Prácticas 

12 Pedidos 
12.1 Modales y vestimenta 
12.2 Vocabulario 
12.3 Gramática 
12.4 Prácticas 

13 Documentos 
13.1 La cuenta 
13.2 Vocabulario 
13.3 Gramática 
13.4 Prácticas 

14 La factura 
14.1 Vocabulario 
14.2 Gramática 
14.3 Práctica 

15 Transporte público 
15.1 Vocabulario 
15.2 Gramática 
15.3 Práctica 

16 Establecimientos comerciales 
16.1 Vocabulario 
16.2 Gramática 
16.3 Prácticas 

17 Direcciones en la ciudad 
17.1 Vocabulario 
17.2 Gramática 
17.3 Prácticas 

18 Comida rápida 
18.1 Comida rápida 2 
18.2 Vocabulario 
18.3 Gramática 
18.4 Prácticas 
18.5 Prácticas 2 

19 Comidas y bebidas 
19.1 Vocabulario 
19.2 Gramática 
19.3 Prácticas 

20 Reclamaciones 
20.1 Vocabulario 
20.2 Gramática 
20.3 Prácticas 

21 Apéndice 

22 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos 
22.1 Presentación 
22.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos 

23 Prestación de información turística en inglés 
23.1 Prestación de información de carácter general al cliente 

24 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés 
24.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes 
24.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente 
24.3 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes 
24.4 Cuestionario: cuestionariomódulo 4