1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 
1.1 Localización de las agendas 
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas 
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias 
1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 

2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes 
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda 
2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 

3 Gestión de información de llamadas emitidas 
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información 
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe 
3.3 Tipos de informes 
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe 
3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas 
3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2