COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

N.º de producto: 394
35,00
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DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO

Duración en horas: 20

OBJETIVOS: Formar al alumno en todo lo relacionado con la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Promoción y venta de servicios turísticos.
 
 
VER ÍNDICE

1 La comunicación aplicada a la hostelería 
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente 
1.2 Asociación de técnicas de comunicación 
1.3 Resolución de problemas de comunicación 
1.4 Análisis de características 
1.5 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería 

2 Atención al cliente en hostelería 
2.1 La atención personalizada 
2.2 El tratamiento de situaciones difíciles 
2.3 Tipologías 
2.4 La protección de consumidores y usuarios 
2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería 
2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4 
2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 

 

Examine también estas categorías: VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS, Turismo