1 Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario 
1.1 Tipos de comunicación 
1.2 Efectos de la comunicación 
1.3 Obstáculos o barreras para la comunicación 
1.4 La comunicación en la empresa 
1.5 Formas de comunicación oral 
1.6 Precisión de comunicación oral 
1.7 Asistencia al usuario 
1.8 Formación a usuarios 
1.9 Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios 
1.10 Tipos de programa 
1.11 Tipos de programas en cuanto a licencias 
1.12 Derechos de autor y normativa vigente 
1.13 Patentes, marcas y propiedad industrial 
1.14 La ley orgánica de protección de datos y seguridad informática 
1.15 La ley de la propiedad intelectual 
1.16 Actividades: técnicas de comunicación en la asistencia al usuario 

2 Gestión de correo electrónico y de la agenda 
2.1 Definiciones y términos 
2.2 Funcionamiento 
2.3 El formato de un correo electrónico 
2.4 Configuración de cuentas de correo 
2.5 Gestores de correo electrónico 
2.6 Remitente 
2.7 Destinatario 
2.8 Asunto 
2.9 Texto del mensaje 
2.10 Datos adjuntos 
2.11 Correo web 
2.12 Plantillas y firmas corporativas 
2.13 Gestión de la libreta de direcciones 
2.14 Gestión de correo 
2.15 Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correo 
2.16 Gestión de la agenda 
2.17 Actividades: gestión de correo electrónico y de la agenda 

3 Instalación de programas de cifrado de correos 
3.1 Descarga e instalación 
3.2 Generación de claves pública y privada 
3.3 La gestión de claves 
3.4 Envío de correos cifrados-firmados 
3.5 Actividades: instalación de programas de cifrado de correos 

4 Obtención de certificados de forma electrónica 
4.1 Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones 
4.2 Certificados electrónicos 
4.3 Firma electrónica 
4.4 Prestador de servicios de certificación 
4.5 Obtención de un certificado por una persona física 
4.6 El certificado y el correo electrónico 
4.7 Actividades: obtención de certificados de forma electrónica 
4.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 1