1 Metodología para la detección de errores 
1.1 Metodología para la detección de errores 
1.2 Actividades: metodología para la detección de errores 

2 La corrección de errores 
2.1 La corrección de errores 

3 Modificación de programas existentes 
3.1 Modificación de programas 
3.2 Actividades: modificación de programas existentes 

4 Incorporación de mejoras en programas informáticos 
4.1 Introducción 
4.2 Descripción del problema 
4.3 Importancia del problema 
4.4 Breve esbozo de la solución 
4.5 Características del modelo propuesto 
4.6 Conocimientos del equipo 
4.7 Calidad 
4.8 Iteratividad versus secuencialidad 
4.9 Estados del ciclo de vida 
4.10 Actividades: incorporación de mejoras en programas informáticos 

5 La acogida al cliente 
5.1 La acogida y la espera 
5.2 Prestación del servicio 
5.3 Situaciones de tensión 
5.4 La técnica de hacer preguntas 
5.5 Actividades: la acogida al cliente 

6 El servicio y la atención al cliente 
6.1 La identificación en las necesidades del cliente 
6.2 La fijación de prioridades 
6.3 Factores que inciden en la toma de decisiones 
6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 6