Atencion al cliente en el proceso comercial 

1 Atencion al cliente 
1.1 El departamento comercial 
1.2 Procedimiento de comunicación 
1.3 Relación con el cliente 
1.4 Criterios de calidad 
1.5 Aplicacion de la confidencialidad 
1.6 Actividades: atencion al cliente 

2 Comunicación comercial 
2.1 El proceso de compraventa 
2.2 La venta telefonica 
2.3 Actividades: comunicación comercial 

3 Adaptación de la comunicación 
3.1 Aspectos básicos 
3.2 Tecnicas de venta 
3.3 El cierre de la venta 
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación 

4 Procesos de comunicación 
4.1 Seguimiento comercial 
4.2 Fidelización de la clientela 
4.3 Identificación de quejas 
4.4 Procedimiento de reclamaciones 
4.5 Valoración de los parametros 
4.6 Actividades: procesos de comunicación 
4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

Gestión administrativa del proceso comercial 

1 Tramitación administrativa 
1.1 Selección de proveedores 
1.2 Identificación de documentos 
1.3 Identificación y cálculo 
1.4 Cotejo de los datos 
1.5 Tramitación y gestión 
1.6 Actividades: tramitación administrativa 

2 Aplicación de la normativa 
2.1 Legislación mercantil básica 
2.2 Legislación sobre el iva 
2.3 Conceptos básicos 
2.4 Actividades: aplicación de la normativa 

3 Gestión de stocks 
3.1 Conceptos básicos 
3.2 Almacenamiento 
3.3 Procedimiento administrativo 
3.4 Registro de entrada y salidas 
3.5 Control de calidad 
3.6 Actividades: gestión de stocks 
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación 

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 

1 Utilización de aplicaciones 
1.1 En que consiste 
1.2 Actualización de la información 
1.3 Tramitación administrativa 
1.4 Actividades: utilización de aplicaciones 

2 Aplicaciones de gestión 
2.1 Generar archivos 
2.2 Gestión informatica 
2.3 Actividades: aplicaciones de gestión 

3 Utilización de aplicaciones 
3.1 Generación de presupuesto 
3.2 Realización de enlaces 
3.3 Actividades: utilización de aplicaciones 

4 Herramientas de aplicaciones 
4.1 Acciones de fidelización 
4.2 Aplicaciones de gestión 
4.3 Aplicaciones de sistemas 
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones 
4.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación 
4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación