Atención al cliente en el puesto comercial 

1 Atención a los clientes en operaciones de compra y venta 
1.1 El departamento comercial 
1.2 Procedimiento de comunicación comercial 
1.3 Relación con el cliente 
1.4 Criterios de calidad en atención al cliente 
1.5 Aplicación de la confidencialidad en atención al cliente 
1.6 Actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta 

2 Comunicación de información comercial en la compraventa 
2.1 El proceso de compraventa 
2.2 La venta telefónica y por catalogo 
2.3 Actividades: comunicación de información comercial en la compraventa 

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 
3.1 Adaptación de la comunicación comercial 
3.2 Principales técnicas de venta comercial 
3.3 Cierre de la venta 
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 

4 Tramitación en los servicios de postventa 
4.1 Seguimiento comercial 
4.2 Fidelización de la clientela 
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones 
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas 
4.5 Valoracion de los parametros de calidad 
4.6 Actividades: tramitación en los servicios de postventa 
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 

Gestión administrativa del proceso comercial 

1 Tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones 
1.1 Selección de proveedores 
1.2 Identificación de documentos básicos 
1.3 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta 
1.4 Cotejo de los datos de los documentos formalizados 
1.5 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas 
1.6 Actividades: tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones 

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente 
2.1 Legislación mercantil básica 
2.2 Legislación sobre iva-concepto  
2.3 Conceptos básicos de legislación 
2.4 Actividades: aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente 

3 Gestión de stocks e inventarios 
3.1 Conceptos básicos 
3.2 Almacenamiento 
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén 
3.4 Registro de entradas y salidas 
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén 
3.6 Actividades: gestión de stocks e inventarios 
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 

1 Aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 
1.1 Utilización de aplicaciones de gestión 
1.2 Actualización de ficheros de información 
1.3 Tramitación administrativa 
1.4 Actividades: aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 
2.1 Generar los archivos de información 
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes 
2.3 Actividades: utilización de aplicaciones de gestión de almacén 

3 Aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 
3.1 Generación de presupuestos 
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas 
3.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 

4 Herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
4.1 Realizar acciones de fidelización 
4.2 Obtención mediante aplicaciones de gestión 
4.3 Aplicación de sistemas de salvaguarda 
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1