OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.
VER ÍNDICE
1 Atención a los clientes en operaciones de compra y venta
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad en atención al cliente
1.5 Aplicación de la confidencialidad en atención al cliente
1.6 Actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta
2 Comunicación de información comercial en la compraventa
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefónica y por catalogo
2.3 Actividades: comunicación de información comercial en la compraventa
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Adaptación de la comunicación comercial
3.2 Principales técnicas de venta comercial
3.3 Cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
4 Tramitación en los servicios de postventa
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoracion de los parametros de calidad
4.6 Actividades: tramitación en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
