TECNICAS DE VENTA


TECNICAS DE VENTA

N.º de producto: 672
90,00
El precio incluye el IVA y la entrega


Duración en horas: 70

OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre las Técnicas de venta, en lo referente a las Operaciones de venta.
 
 
VER ÍNDICE

1 Procesos de ventas 
1.1 Tipos de ventas 
1.2 Fases del proceso de venta 
1.3 La entrevista 
1.4 Preparación a la venta 
1.5 Sondeo 
1.6 Aproximación al cliente 
1.7 Análisis del producto-servicio 
1.8 Argumentario de ventas 
1.9 Actividades: procesos de ventas 

2 Aplicación de técnicas de ventas 
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio 
2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes 
2.3 Argumentación comercial 
2.4 Técnica para la refutación de objetivos 
2.5 Técnicas de persuasión a la compra 
2.6 Ventas cruzadas 
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales 
2.9 Actividades: aplicación de técnicas de ventas 

3 Seguimiento y fidelización de clientes 
3.1 La confianza y las relaciones comerciales 
3.2 Estrategias de fidelización 
3.3 Externalización de las relaciones con cliente telemarketing 
3.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes 
3.5 Actividades: seguimiento y fidelización de clientes 

4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta 
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones 
4.3 Resolución de reclamaciones 
4.4 Actividades: resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
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