OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre las Técnicas de venta, en lo referente a las Operaciones de venta.
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1 Procesos de ventas
1.1 Tipos de ventas
1.2 Fases del proceso de venta
1.3 La entrevista
1.4 Preparación a la venta
1.5 Sondeo
1.6 Aproximación al cliente
1.7 Análisis del producto-servicio
1.8 Argumentario de ventas
1.9 Actividades: procesos de ventas
2 Aplicación de técnicas de ventas
2.1 Presentación y demostración del producto-servicio
2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
2.3 Argumentación comercial
2.4 Técnica para la refutación de objetivos
2.5 Técnicas de persuasión a la compra
2.6 Ventas cruzadas
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales
2.9 Actividades: aplicación de técnicas de ventas
3 Seguimiento y fidelización de clientes
3.1 La confianza y las relaciones comerciales
3.2 Estrategias de fidelización
3.3 Externalización de las relaciones con cliente telemarketing
3.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
3.5 Actividades: seguimiento y fidelización de clientes
4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 Resolución de reclamaciones
4.4 Actividades: resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
