TEMARIO

Primeros pasos con Word 2016

1 El entorno de trabajo
1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
1.2 Introducción Office
1.3 La ventana principal
1.4 Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
1.5 Personalizar la cinta de opciones
1.6 Exportar e importar personalizaciones
1.7 Eliminar las personalizaciones
1.8 Métodos abreviados de teclado
1.9 Práctica Introducción a Microsoft Word
1.10 Cuestionario: El entorno de trabajo

2 Tareas básicas
2.1 Crear un documento
2.2 Abrir un documento
2.3 Desplazamiento a la última posición visitada
2.4 Abrir un documento creado en versiones anteriores
2.5 Convertir un documento al modo de Word 2016
2.6 Cerrar un documento
2.7 Plantillas
2.8 Guardar un documento
2.9 Trabajar en formato PDF
2.10 Trabajar en formato ODT
2.11 Imprimir un documento
2.12 Servicios en la nube
2.13 Ayuda de Word
2.14 Práctica Operaciones con documentos
2.15 Cuestionario: Tareas básicas

3 Edición de un documento
3.1 Insertar texto
3.2 Insertar símbolos
3.3 Insertar ecuaciones
3.4 Dibujar una ecuación
3.5 Seleccionar
3.6 Eliminar
3.7 Deshacer y rehacer
3.8 Copiar y pegar
3.9 Cortar y pegar
3.10 Usar el portapapeles
3.11 Buscar
3.12 Búsqueda inteligente
3.13 Práctica Entorno de trabajo
3.14 Cuestionario: Edición de un documento

4 Formato de texto
4.1 Introducción
4.2 Fuente
4.3 Tamaño de fuente
4.4 Color de fuente
4.5 Estilos de fuente
4.6 Efectos básicos de fuente
4.7 Efectos avanzados de fuente
4.8 Resaltado de fuente
4.9 Opciones avanzadas de formato de fuente
4.10 Borrar formato de fuente
4.11 Práctica Desplazarnos por el documento
4.12 Cuestionario: Formato de texto

5 Formato de párrafo
5.1 Introducción
5.2 Alineación
5.3 Interlineado
5.4 Espaciado entre párrafos
5.5 Tabulaciones
5.6 Sangría
5.7 Práctica Boletin de prensa
5.8 Cuestionario: Formato de párrafo

6 Formato avanzado de párrafo
6.1 Bordes
6.2 Sombreado
6.3 Letra capital
6.4 Listas numeradas
6.5 Listas con viñetas
6.6 Listas multinivel
6.7 Estilos
6.8 Práctica Procesadores de textor
6.9 Cuestionario: Formato avanzado de párrafo
6.10 Cuestionario: Cuestionario final

Primeros pasos con Excel 2016

1 Introducción a Excel 2016
1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
1.2 Información general Excel
1.3 Tratar y editar hojas de cálculo
1.4 Trabajar con las hojas de cálculo
1.5 Introducción de datos
1.6 Referencias a celdas
1.7 Imprimir hojas de cálculo
1.8 Práctica Crear hoja de cálculo
1.9 Práctica Ejercicio
1.10 Cuestionario: Introducción a Excel 2016

2 Configuración de la ventana de la aplicación
2.1 Trabajar con barras de herramientas
2.2 Crear botones de opciones personalizadas
2.3 Vistas personalizadas
2.4 Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas
2.5 Utilizar comentarios para documentar la hoja
2.6 Práctica Personalizar Barra de herramientas
2.7 Práctica Aprendiendo a movernos
2.8 Práctica Ejercicios
2.9 Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación

3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros
3.1 Importar datos de programas externos
3.2 Exportar datos a formato de texto
3.3 Exportar datos a otros formatos
3.4 Importar y exportar gráficas
3.5 Práctica Paso a paso
3.6 Práctica Ejercicio
3.7 Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros

4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
4.1 Usar los rangos
4.2 Trabajar con diferentes ficheros
4.3 Practica Paso a paso
4.4 Práctica Ejercicio
4.5 Práctica Trabajando con rangos
4.6 Práctica Introducir datos
4.7 Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros
4.8 Cuestionario: Cuestionario final

Primeros pasos con Access 2016

1 Introducción a Access 2016
1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
1.2 Información general
1.3 Entorno de trabajo
1.4 Estructura de las bases de datos
1.5 Tablas, consultas, formularios y otros objetos
1.6 Informes para presentar datos
1.7 Introducción de datos
1.8 El panel de navegación
1.9 Práctica Paso a paso
1.10 Práctica Introducción a Microsoft Access
1.11 Práctica Crear y abrir bases de datos
1.12 Práctica Entorno de trabajo
1.13 Cuestionario: Introducción a Access 2016

2 Trabajo con tablas
2.1 Creación de tablas
2.2 Abrir y visualizar las tablas
2.3 Creación de campos
2.4 Indexación de campos
2.5 Validación automática de datos
2.6 Emplear la búsqueda de datos dentro de una tabla
2.7 Modificar el diseño de una tabla
2.8 Práctica Paso a paso
2.9 Práctica Ejercicio
2.10 Práctica Creación de tablas
2.11 Práctica Modificar tablas
2.12 Cuestionario: Trabajo con tablas

3 Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas
3.1 Filtro por selección
3.2 Filtro por formulario
3.3 Filtro avanzado
3.4 Emplear la herramienta de búsqueda
3.5 Ocultar campos
3.6 Fijar columnas de datos
3.7 Práctica Paso a paso
3.8 Cuestionario: Ordenación, búsqueda y filtro de información en tablas

4 Relaciones
4.1 Entender el concepto de relación
4.2 Integridad de una base de datos
4.3 Indizar campos de datos
4.4 Seleccionar las claves de la tabla
4.5 Entender el concepto de índice
4.6 Utilización de índices
4.7 Crear relaciones entre tablas
4.8 Utilizar las características avanzadas
4.9 Documentar las relaciones llevadas a cabo mediante la utilidad adecuada
4.10 Práctica Paso a paso
4.11 Práctica Ejercicio 1
4.12 Práctica Ejercicio 2
4.13 Práctica Establecer relaciones
4.14 Práctica Modificar el diseño e introducir datos en una tabla
4.15 Cuestionario: Relaciones
4.16 Cuestionario: Cuestionario final

Primeros pasos con PowerPoint 2016

1 Novedades de PowerPoint 2016
1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
1.2 Introducción
1.3 Quienes usan PowerPoint y Por qué
1.4 Novedades de 2016

2 Inicio con PowerPoint 2016
2.1 Introducción PowerPoint 2016
2.2 Creando su primera presentación
2.3 Cerrar una presentación
2.4 Salir de la aplicación
2.5 Abrir una presentación
2.6 Abrir un archivo reciente
2.7 Guardar una presentación
2.8 Crear una nueva presentación desde una plantilla
2.9 Práctica Almacenes Dilsa
2.10 Cuestionario: Inicio con PowerPoint 2016

3 Entorno de trabajo
3.1 Las Vistas de presentación
3.2 La Barra de herramientas Vista
3.3 La Vista Presentación con diapositivas
3.4 Aplicar Zoom
3.5 Ajustar la Ventana
3.6 La Barra de herramientas Zoom
3.7 Nueva Ventana
3.8 Organizar ventanas
3.9 Organizar en Cascada
3.10 Práctica Agregar una diapositiva
3.11 Cuestionario: Entorno de trabajo

4 Trabajando con su presentación
4.1 Manejar los colores de la presentación
4.2 Crear una nueva diapositiva
4.3 Duplicar una diapositiva seleccionada
4.4 Agregar un esquema
4.5 Reutilizar una diapositiva
4.6 Aplicar un diseño de diapositiva
4.7 Agregar secciones
4.8 Los marcadores de posición
4.9 Dar formato al texto
4.10 Agregar viñetas al texto
4.11 Cambiar el tamaño y el color de las viñetas
4.12 Aplicar Numeración al texto
4.13 Manejo de columnas
4.14 Alineación y Dirección del texto
4.15 Aplicar dirección del texto
4.16 Práctica Completar Dilsa
4.17 Práctica Tomar diapositiva
4.18 Práctica Incluir encabezados y pies de página
4.19 Práctica Exposición
4.20 Cuestionario: Trabajando con su presentación
4.21 Cuestionario: Cuestionario final

Primeros pasos con Outlook 2016

1 Guía de inicio rápido
1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016
1.2 Introducción Office
1.3 Antes que nada agregue su cuenta
1.4 Cambie el tema de Office
1.5 Cosas que puede necesitar
1.6 Información relevante y de contexto
1.7 El correo no lo es todo
1.8 Cree una firma de correo electrónico
1.9 Agregue una firma automática en los mensajes

2 Introducción a Outlook
2.1 Conceptos generales
2.2 Ventajas Outlook
2.3 Protocolos de transporte SMTP, POP3
2.4 Direcciones de correo electrónico
2.5 Entrar en Microsoft Outlook
2.6 Salir de Microsoft Outlook
2.7 Entorno de trabajo en Outlook
2.8 Práctica Conociendo Outlook
2.9 Cuestionario: Introducción a OUTLOOK

3 Trabajo con Outlook
3.1 Introducción a Outlook
3.2 Creación de cuentas
3.3 Correo electrónico
3.4 Bandeja de salida
3.5 Apertura de mensajes recibidos
3.6 Responder y reenviar mensajes
3.7 Borrar mensajes
3.8 Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
3.9 Cambiar la dirección de correo electrónico
3.10 Cambiar el servidor de correo electrónico
3.11 Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
3.12 Otras configuraciones
3.13 Reglas para tus mensajes
3.14 Grupos de contactos
3.15 Reenviar mensajes fuera de la empresa
3.16 Crear más de una cuenta desde la misma ventana
3.17 Práctica Personalización del entorno de trabajo
3.18 Cuestionario: Trabajo con Outlook

4 Opciones de mensaje
4.1 Introducción a mensajes
4.2 Utilizar las opciones de Respuestas y reenvíos
4.3 Insertar capturas de pantalla
4.4 Importancia y caracter
4.5 Opciones de votación y seguimiento
4.6 Opciones de entrega
4.7 Marcas de mensaje
4.8 Categorizar
4.9 Personalizar la vista de los mensajes
4.10 Vaciar la basura al salir de Outlook
4.11 Práctica Correo electrónico
4.12 Cuestionario: Opciones de mensaje
4.13 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO

1 Departamento de montaje en instalaciones de catering
1.1 Departamentalización según sea el establecimiento de catering
1.2 Organización del trabajo en el ámbito profesional de catering
1.3 Comunicación con otros departamentos
1.4 Equipos de trabajo en un catering
1.5 Concepto de trabajo en equipo en catering
1.6 La comunicación interpersonal en el catering
1.7 Equipos de montaje en servicios de catering
1.8 Maquinaria y equipos
1.9 El transporte con servicio de catering
1.10 Organización de carga en contenedores según tipos de transporte
1.11 La restauración colectiva
1.12 Cuestionario: Cuestionario

2 Aprovisionamiento en servicios de catering
2.1 Almacén, economato y bodega
2.2 Solicitud y recepción
2.3 Almacenamiento
2.4 Control de almacén
2.5 Proceso de aprovisionamiento interno
2.6 Seguridad de los productos
2.7 Cuestionario: Cuestionario

3 Montaje de servicios de catering
3.1 Fases del servicio
3.2 Puesta a marcha - material y equipos
3.3 Orden de servicio
3.4 Aprovisionamiento de géneros y elaboraciones culinarias
3.5 El montaje del servicio de catering
3.6 Disposición para su carga
3.7 Tipos de montaje de servicios de catering
3.8 Elaboraciones culinarias frecuentes
3.9 Montaje de productos
3.10 Cuestionario: Cuestionario

4 Normas y seguridad en zonas de producción y servicio de alimentos y bebidas
4.1 Condiciones de seguridad de los locales
4.2 Aplicación de las normas de seguridad

5 Normas a cumplir en higiene alimentaria y manipulación de alimentos
5.1 Definición de alimento
5.2 Aspectos de los manipuladores de alimentos
5.3 Buenas prácticas en la manipulación de alimentos
5.4 Responsabilidad de la empresa sobre enfermedades de transmisión alimentaria
5.5 Riesgos de la incorrecta manipulación de alimentos
5.6 Tipos de enfermedades transmitidas por alimentos
5.7 Alteración y contaminación de los alimentos
5.8 Fuentes de contaminación de los alimentos
5.9 Factores del crecimiento bacteriano
5.10 Salud e higiene personal
5.11 Tratamiento de los residuos y desperdicios
5.12 Actitudes y hábitos del manipulador de alimentos
5.13 Limpieza y desinfección
5.14 Control de plagas - desinfección y desratización
5.15 Materiales en contacto con los alimentos
5.16 Etiquetado de los alimentos - información obligatoria
5.17 Calidad higiénico-sanitaria
5.18 Autocontrol - APPCC
5.19 Guías de prácticas correctas de higiene GPCH
5.20 Cuestionario: Cuestionario

6 Limpieza e higiene de instalaciones y equipos
6.1 Productos de limpieza habituales
6.2 Características de uso
6.3 Medidas de seguridad y normas de almacenaje
6.4 Interpretación de especificaciones
6.5 Sistemas y métodos de limpieza
6.6 Procedimientos habituales

7 Uniformes y equipamiento personal de seguridad en diferentes zonas
7.1 Uniformes de cocina
7.2 Prendas de protección
7.3 Uniformes del personal de restaurante-bar
7.4 Cuestionario: Cuestionario
7.5 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO

Community management - Marketing en las Redes Sociales

1 Consideraciones generales
1.1 Definición de Redes Sociales
1.2 Concepto de marketing-mix
1.3 Integración de las Redes Sociales
1.4 Tipos de Redes Sociales
1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

2 Organización del trabajo en Redes Sociales
2.1 Introducción
2.2 Escuchar
2.3 Planificar la estrategia
2.4 Crear compromiso
2.5 Medir y evaluar
2.6 Definir una rutina
2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales
3.1 Introducción
3.2 Definir el objetivo
3.3 Monitorización
3.4 Plan de contingencia
3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 Video marketing en YouTube
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.5 Linkedin
4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

6 La necesidad de crear un blog
6.1 Introducción
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
6.4 Explotación del blog corporativo
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7 Éxito y errores en Social Media
7.1 Introducción
7.2 Estrategia de blogging
7.3 Presencia en Facebook
7.4 Presencia en Twitter
7.5 Presencia en YouTube
7.6 Resumen caso de éxito
7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
8.1 Marketing mobile
8.2 Qué es el Marketing viral
8.3 Cómo funciona el Marketing viral
8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
8.5 Técnicas de Marketing viral
8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager
9.1 Definiciones
9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
9.3 Las 7 Ces del Community Manager
9.4 Cuestionario: Community manager
9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Redes sociales

1 Introducción
1.1 Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
1.2 Las Redes Sociales

2 Internet como canal de comunicación y marketing
2.1 Internet como canal de comunicación y marketing
2.2 El éxito de Internet como canal de comunicación

3 Social media - Medios sociales
3.1 Social media

4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG)
4.1 Introducción
4.2 Características de los blogs
4.3 Estructura de un blog
4.4 Tipos de blogs
4.5 Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
4.6 Buenas prácticas en los Blogs
4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)

5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)
5.1 Facebook
5.2 Buenas prácticas para empresas en Facebook
5.3 Manual de uso de las Páginas de Facebook
5.4 Estructura de las páginas de Facebook
5.5 Concursos en Facebook
5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FACEBOOK)

6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)
6.1 Qué es el microblogging
6.2 TWITTER
6.3 Lenguaje en Twitter
6.4 TWITTER Y LAS MARCAS
6.5 Las búsquedas en Twitter
6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (TWITTER)

7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)
7.1 Youtube
7.2 Canal de Youtube
7.3 Videos
7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (YOUTUBE)

8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)
8.1 Flickr
8.2 Usuario
8.3 Cómo destacar en Flickr
8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FLICKR)

9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)
9.1 Linkedin
9.2 Páginas de Empresa
9.3 Buenas prácticas en Linkedin
9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (LINKEDIN)

10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)
10.1 Foursquare
10.2 Promociones para atraer nuevos clientes
10.3 Promociones para fidelizar a los clientes
10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)

11 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
11.1 Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales

12 Buenas Prácticas y consejos
12.1 Buenas Prácticas y consejos
12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos

13 Administración del contenido e integración
13.1 Administración del contenido e integración
13.2 Integración
13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración

14 Guía Facebook
14.1 Cómo creo una cuenta en facebook
14.2 Qué es un perfil
14.3 Editar perfil
14.4 Cómo compartir información
14.5 Glosario del documento

15 Guía Twitter
15.1 Guía Twitter
15.2 Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

1 Condicionantes del marketing
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado

4 Política de productos
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos

5 Política de precios
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios

6 Política de distribución
6.1 Qué es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicación
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación

8 Política de comunicación
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipología de la venta
12.1 Tipología según la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

13 Técnicas de ventas
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuando y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de caracter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

TEMARIO

Prevención de riesgos laborales básico A

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los Riesgos Profesionales
1.3 Factores de Riesgo Laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
1.12 Política de Prevención de Riesgos Laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario Conceptos basicos sobre seguridad y salud
1.18 Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención
2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Corrección ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de Protección individual
2.24 Protección del craneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario Riesgos generales y su prevencion
2.48 Cuestionario: Riesgos generales y su prevención

3 Riesgos específicos y su prevención en diversos sectores de actividad
3.1 Matriz de Riesgos específicos y sector de actividad
3.2 Riesgos específicos en el sector de la industria
3.3 Riesgos específicos en el sector de la industria II
3.4 Riesgos específicos en el sector de la industria III
3.5 Riesgos específicos en el sector de la construcción
3.6 Riesgos específicos en el sector de la construcción II
3.7 Otros Riesgos presentes en Obra
3.8 Riesgos específicos en el sector del transporte por carretera
3.9 Riesgos específicos en el sector del transporte por carretera II
3.10 Riesgos específicos en el sector del transporte por carretera III
3.11 Riesgos específicos en el sector comercio, hostelería y turismo
3.12 Riesgos específicos en el sector comercio, hostelería y turismo II
3.13 Riesgos específicos en el sector comercio, hostelería y turismo III
3.14 Riesgos específicos en el sector de oficinas y despachos
3.15 Riesgos específicos en el sector de oficinas y despachos II
3.16 Riesgos específicos en el sector sanitario
3.17 Riesgos específicos en el sector sanitario II
3.18 Riesgos específicos en el sector sanitario III
3.19 Cuestionario Riesgos especificos y su prevencion en diversos sectores de actividad
3.20 Cuestionario: Riesgos específicos y su prevención en diversos sectores de actividad

4 Elementos básicos de gestión de la prevención
4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación - recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario Elementos basicos de gestion de la prevencion
4.7 Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios
5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario Cuestionario final
5.15 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo COVID-19

1 Qué es el coronavirus
1.1 Qué es el coronavirus
1.2 Síntomas
1.3 Cómo se contagia
1.4 Tasa de contagio y mortalidad

2 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2.1 El Trabajo y la Salud - Conceptos a tener en cuenta y el efecto del COVID-19 en el ámbito laboral
2.2 Riesgo Laboral
2.3 El empresario
2.4 Equipo de protección individual

3 Medidas que pueden tomar las empresas
3.1 Paralización de la actividad por decisión de la empresa
3.2 Medidas preventivas en el caso de poder continuar con la actividad
3.3 El teletrabajo como medida organizativa

4 Medidas de higiene para evitar contagios
4.1 Medidas genéricas
4.2 Lavarse las manos
4.3 Desinfectar móviles o celulares, tabletas y otros dispositivos o periféricos tecnológicos
4.4 Si está confinado en casa
4.5 Recomendaciones si está confinado en casa con una persona con síntomas leves por COVID-19
4.6 Si esta asistiendo al puesto de trabajo
4.7 Cómo actuar en espacios públicos
4.8 Uso de mascarillas
4.9 Como ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla
4.10 Uso de guantes

5 COVID-19 en diversos sectores de actividad
5.1 COVID-19 en diversos sectores de actividad

6 Sector INDUSTRIA
6.1 Control de acceso
6.2 Durante la realización de los trabajos
6.3 Medidas de desinfección del lugar y equipos de trabajo
6.4 Atención con el material compartido
6.5 Reacciones de la industria frente al COVID-19

7 Sector CONSTRUCCIÓN
7.1 Desplazamientos a obras
7.2 Control de acceso - entrada y salida de la obra
7.3 Proveedores y visitas en obra

8 Sector TRANSPORTE
8.1 Formación básica a los trabajadores
8.2 Medidas básicas a tener en cuenta en el transporte y descarga
8.3 Entregas a domicilio
8.4 Medidas de higiene en el vehículo

9 Sector HOSTELERÍA
9.1 Recursos materiales
9.2 Especial cocina
9.3 Uniformes y mantelería
9.4 Limpieza del establecimiento
9.5 Vajilla, cuberteria y elementos auxiliares para el servicio
9.6 Servicio en terraza
9.7 Curiosidades como mamparas o burbujas
9.8 Camareros
9.9 Atención a elementos de autoservicio
9.10 Carta de productos y precios
9.11 Sistemas de pago
9.12 Dispone de servicio de comida para llevar
9.13 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio

10 Sector COMERCIO
10.1 Recursos materiales
10.2 Uniformes
10.3 Limpieza del establecimiento
10.4 Sistemas de climatización y ventilación del local
10.5 Medidas organizativas PERSONAL - CLIENTES
10.6 Trato con proveedores y transportistas
10.7 Facilitar la compra online
10.8 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio de la mercancia adquirida
10.9 Recogida en tienda
10.10 Sistemas de pago
10.11 El cliente en el establecimiento
10.12 Entrega de productos no alimentarios al cliente
10.13 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los Riesgos Profesionales
1.3 Factores de Riesgo Laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones basicas en esta materia
1.12 Política de Prevención de Riesgos Laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención
2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Corrección ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de Protección individual
2.24 Protección del cráneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario: Riesgos generales y su prevención

3 Riesgos específicos en cafeterías, bares y restaurantes
3.1 Instalaciones y receptores eléctricos
3.2 Incendios y otras situaciones de emergencia
3.3 Condiciones ambientales
3.4 Manipulación manual de cargas
3.5 Inseguridad ciudadana
3.6 Mobiliario de hostelería
3.7 Almacenamiento y utilización de botellas de gas a presión
3.8 Instalaciones de gas
3.9 Pasillos y zonas de trabajo
3.10 Puertas y mamparas
3.11 Condiciones organizativas y relaciones personales
3.12 Trabajos en posturas incómodas
3.13 Trabajos que comportan movimientos repetitivos
3.14 Trato con clientes
3.15 Trabajos con agua o en humedo
3.16 Utilización de instrumentos punzantes y cortantes
3.17 Preparación de comidas y bebidas calientes
3.18 Máquina de café
3.19 Servir comidas o bebidas calientes
3.20 Hornos y fogones
3.21 Trabajos de limpieza
3.22 Qué es el coronavirus
3.23 Síntomas
3.24 Cómo se contagia
3.25 Tasa de contagio y mortalidad
3.26 Apertura de locales permitida
3.27 Recursos materiales
3.28 Especial cocina
3.29 Uniformes y manteleria
3.30 Limpieza del establecimiento
3.31 Vajilla, cubertería y elementos auxiliares para el servicio
3.32 Servicio en terraza
3.33 Curiosidades como mamparas o burbujas
3.34 Camareros
3.35 Atención a elementos de autoservicio
3.36 Carta de productos y precios
3.37 Sistemas de pago
3.38 Dispone de servicio de comida para llevar
3.39 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio
3.40 Cuestionario: Riesgos específicos en cafeterías, bares y restaurantes

4 Elementos básicos de gestión de la prevención
4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación - recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios
5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO


1 Qué es el coronavirus
1.1 Qué es el coronavirus
1.2 Síntomas
1.3 Cómo se contagia
1.4 Tasa de contagio y mortalidad

2 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2.1 El Trabajo y la Salud - Conceptos a tener en cuenta y el efecto del COVID-19 en el ámbito laboral
2.2 Riesgo Laboral
2.3 El empresario
2.4 Equipo de protección individual

3 Medidas que pueden tomar las empresas
3.1 Paralización de la actividad por decisión de la empresa
3.2 Medidas preventivas en el caso de poder continuar con la actividad
3.3 El teletrabajo como medida organizativa

4 Medidas de higiene para evitar contagios
4.1 Medidas genéricas
4.2 Lavarse las manos
4.3 Desinfectar móviles o celulares, tabletas y otros dispositivos o periféricos tecnológicos
4.4 Si esta confinado en casa
4.5 Recomendaciones si esta confinado en casa con una persona con síntomas leves por COVID-19
4.6 Si esta asistiendo al puesto de trabajo
4.7 Cómo actuar en espacios públicos
4.8 Uso de mascarillas
4.9 Cómo ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla
4.10 Uso de guantes

5 El peligro de la información Las Redes Sociales y sus bulos
5.1 Situación emocional ante un confinamiento
5.2 Las Redes Sociales
5.3 Páginas en internet donde poder comprobar noticias falsas o bulos respecto al COVID-19

6 Conceptos básicos sobre Primeros Auxilios
6.1 Procedimientos generales
6.2 Activación del sistema de emergencia
6.3 Eslabones de la cadena de socorro
6.4 Normas generales ante una situación de urgencia
6.5 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
6.6 Fracturas
6.7 Traumatismos craneoencefálicos y lesiones en columna
6.8 Quemaduras
6.9 Lesiones oculares
6.10 Intoxicaciones, mordeduras y picaduras

7 Resumen de medidas frente al COVID-19
7.1 Teléfonos de información sobre COVID-19
7.2 Cuáles son los síntomas del COVID-19
7.3 Qué hacer si presentas estos síntomas
7.4 Cuando es correcto usar guantes
7.5 Cómo sobrellevar mejor el confinamiento

8 Riesgos específicos en cafeterías, bares y restaurantes
8.1 Instalaciones y receptores eléctricos
8.2 Incendios y otras situaciones de emergencia
8.3 Condiciones ambientales
8.4 Manipulación manual de cargas
8.5 Inseguridad ciudadana
8.6 Mobiliario de hostelería
8.7 Almacenamiento y utilización de botellas de gas a presión
8.8 Instalaciones de gas
8.9 Pasillos y zonas de trabajo
8.10 Puertas y mamparas
8.11 Condiciones organizativas y relaciones personales
8.12 Trabajos en posturas incomodas
8.13 Trabajos que comportan movimientos repetitivos
8.14 Trato con clientes
8.15 Trabajos con agua o en humedo
8.16 Utilización de instrumentos punzantes y cortantes
8.17 Preparación de comidas y bebidas calientes
8.18 Máquina de café
8.19 Servir comidas o bebidas calientes
8.20 Hornos y fogones
8.21 Trabajos de limpieza
8.22 Apertura de locales permitida
8.23 Recursos materiales
8.24 Especial cocina
8.25 Uniformes y manteleria
8.26 Limpieza del establecimiento
8.27 Vajilla, cubertería y elementos auxiliares para el servicio
8.28 Servicio en terraza
8.29 Curiosidades como mamparas o burbujas
8.30 Camareros
8.31 Atención a elementos de autoservicio
8.32 Carta de productos y precios
8.33 Sistemas de pago
8.34 Dispone de servicio de comida para llevar
8.35 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio
8.36 Cuestionario: Riesgos específicos en cafeterías, bares y restaurantes
8.37 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los Riesgos Profesionales
1.3 Factores de Riesgo Laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre Accidentes de trabajo y Enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
1.12 Política de Prevención de Riesgos Laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario: Conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención
2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Correccion ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de Protección individual
2.24 Protección del cráneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario: Riesgos generales y su prevención

3 Riesgos específicos en comercios
3.1 Pasillos y zonas de trabajo
3.2 Puertas y mamparas
3.3 Instalaciones y receptores eléctricos
3.4 Condiciones ambientales
3.5 Incendios y otras situaciones de emergencia
3.6 Condiciones organizativas y relaciones personales
3.7 Inseguridad ciudadana
3.8 Trato con clientes
3.9 Manipulación manual de cargas
3.10 Estanterías
3.11 Herramientas manuales
3.12 Trabajo de pie durante largos periodos
3.13 Qué es el coronavirus
3.14 Síntomas
3.15 Cómo se contagia
3.16 Tasa de contagio y mortalidad
3.17 Apertura de locales permitida
3.18 Recursos materiales
3.19 Uniformes
3.20 Limpieza del establecimiento
3.21 Sistemas de climatización y ventilación del local
3.22 Medidas organizativas PERSONAL - CLIENTES
3.23 Trato con proveedores y transportistas
3.24 Facilitar la compra online
3.25 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio de la mercancia adquirida
3.26 Recogida en tienda
3.27 Sistemas de pago
3.28 El cliente en el establecimiento
3.29 Entrega de productos no alimentarios al cliente
3.30 Cuestionario: Riesgos específicos en comercios

4 Elementos básicos de gestion de la prevención
4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación - recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario: Elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios
5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario: Cuestionario final

TEMARIO

1 Que es el coronavirus
1.1 Que es el coronavirus
1.2 Sintomas
1.3 Como se contagia
1.4 Tasa de contagio y mortalidad

2 Conceptos basicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2.1 El Trabajo y la Salud - Conceptos a tener en cuenta y el efecto del COVID-19 en el ambito laboral
2.2 Riesgo Laboral
2.3 El empresario
2.4 Equipo de proteccion individual

3 Medidas que pueden tomar las empresas
3.1 Paralizacion de la actividad por decision de la empresa
3.2 Medidas preventivas en el caso de poder continuar con la actividad
3.3 El teletrabajo como medida organizativa

4 Medidas de higiene para evitar contagios
4.1 Medidas genericas
4.2 Lavarse las manos
4.3 Desinfectar moviles o celulares, tabletas y otros dispositivos o perifericos tecnologicos
4.4 Si esta confinado en casa
4.5 Recomendaciones si esta confinado en casa con una persona con sintomas leves por COVID-19
4.6 Si esta asistiendo al puesto de trabajo
4.7 Como actuar en espacios publicos
4.8 Uso de mascarillas
4.9 Como ponerse, usar, quitarse y desechar una mascarilla
4.10 Uso de guantes

5 El peligro de la informacion Las Redes Sociales y sus bulos
5.1 Situacion emocional ante un confinamiento
5.2 Las Redes Sociales
5.3 Paginas en internet donde poder comprobar noticias falsas o bulos respecto al COVID-19

6 Conceptos basicos sobre Primeros Auxilios
6.1 Procedimientos generales
6.2 Activacion del sistema de emergencia
6.3 Eslabones de la cadena de socorro
6.4 Normas generales ante una situacion de urgencia
6.5 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
6.6 Fracturas
6.7 Traumatismos craneoencefalicos y lesiones en columna
6.8 Quemaduras
6.9 Lesiones oculares
6.10 Intoxicaciones, mordeduras y picaduras

7 Resumen de medidas frente al COVID-19
7.1 Telefonos de informacion sobre COVID-19
7.2 Cuales son los sintomas del COVID-19
7.3 Que hacer si presentas estos sintomas
7.4 Cuando es correcto usar guantes
7.5 Como sobrellevar mejor el confinamiento

8 Riesgos especificos en comercios
8.1 Pasillos y zonas de trabajo
8.2 Puertas y mamparas
8.3 Instalaciones y receptores electricos
8.4 Condiciones ambientales
8.5 Incendios y otras situaciones de emergencia
8.6 Condiciones organizativas y relaciones personales
8.7 Inseguridad ciudadana
8.8 Trato con clientes
8.9 Manipulacion manual de cargas
8.10 Estanterias
8.11 Herramientas manuales
8.12 Trabajo de pie durante largos periodos
8.13 Apertura de locales permitida
8.14 Recursos materiales
8.15 Uniformes
8.16 Limpieza del establecimiento
8.17 Sistemas de climatizacion y ventilacion del local
8.18 Medidas organizativas PERSONAL - CLIENTES
8.19 Trato con proveedores y transportistas
8.20 Facilitar la compra online
8.21 Detalles a tener en cuenta respecto al reparto a domicilio de la mercancia adquirida
8.22 Recogida en tienda
8.23 Sistemas de pago
8.24 El cliente en el establecimiento
8.25 Entrega de productos no alimentarios al cliente
8.26 Cuestionario: Riesgos específicos en comercios
8.27 Cuestionario: Cuestionario final