1 Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario 
1.1 Tipos de comunicación 
1.2 Efectos de la comunicación 
1.3 Obstáculos o barreras para la comunicación 
1.4 La comunicación en la empresa 
1.5 Formas de comunicación oral 
1.6 Precisión de comunicación oral 
1.7 Asistencia al usuario 
1.8 Formación a usuarios 
1.9 Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios 
1.10 Tipos de programa 
1.11 Tipos de programas en cuanto a licencias 
1.12 Derechos de autor y normativa vigente 
1.13 Patentes, marcas y propiedad industrial 
1.14 La ley orgánica de protección de datos y seguridad informática 
1.15 La ley de la propiedad intelectual 
1.16 Actividades: técnicas de comunicación en la asistencia al usuario 

2 Gestión de correo electrónico y de la agenda 
2.1 Definiciones y términos 
2.2 Funcionamiento 
2.3 El formato de un correo electrónico 
2.4 Configuración de cuentas de correo 
2.5 Gestores de correo electrónico 
2.6 Remitente 
2.7 Destinatario 
2.8 Asunto 
2.9 Texto del mensaje 
2.10 Datos adjuntos 
2.11 Correo web 
2.12 Plantillas y firmas corporativas 
2.13 Gestión de la libreta de direcciones 
2.14 Gestión de correo 
2.15 Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correo 
2.16 Gestión de la agenda 
2.17 Actividades: gestión de correo electrónico y de la agenda 

3 Instalación de programas de cifrado de correos 
3.1 Descarga e instalación 
3.2 Generación de claves pública y privada 
3.3 La gestión de claves 
3.4 Envío de correos cifrados-firmados 
3.5 Actividades: instalación de programas de cifrado de correos 

4 Obtención de certificados de forma electrónica 
4.1 Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones 
4.2 Certificados electrónicos 
4.3 Firma electrónica 
4.4 Prestador de servicios de certificación 
4.5 Obtención de un certificado por una persona física 
4.6 El certificado y el correo electrónico 
4.7 Actividades: obtención de certificados de forma electrónica 
4.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 1 

1 Programas de tratamiento de textos 
1.1 Entrada y salidad del programa 
1.2 Descripción del interface del procesador de texto 
1.3 Barra de estado 
1.4 Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos 
1.5 Barra de herramientas estándar 
1.6 Uso de métodos de tecla abreviada 
1.7 Operaciones con el texto del documento 
1.8 Operaciones con archivos de la aplicación 
1.9 Corrección del texto 
1.10 Espaciado entre caracteres 
1.12 Manejo de párrafos 
1.13 Inserción de numeración, viñetas y esquema numerado 
1.14 Manejo de tabulaciones 
1.15 Configuración y visualización de páginas 
1.16 Creación de tablas 
1.17 Corrección de textos 
1.18 Creación de macros 
1.19 Impresión de documentos 
1.20 Actividades: programas de tratamiento de textos 

2 Creación de sobres, etiquetas y documentos modelo 
2.1 Creación del documento modelo para envío masivo 
2.2 Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración 
2.3 Combinación de correspondencia 
2.4 Actividades: creación de sobres, etiquetas y documentos modelo 

3 Inserción de imágenes 
3.1 Desde un archivo 
3.2 Empleando imágenes prediseñadas 
3.3 Utilizando el portapapeles 
3.4 Ajuste de imágenes con el texto 
3.5 Mejora de imágenes 
3.6 Inserción y operaciones con formas elaboradas 
3.7 Actividades: inserción de imágenes 

4 Creación de estilos y manejo de plantillas 
4.1 Estilos estándar 
4.2 Realización de referencias cruzadas 
4.3 Manejo de plantillas y asistentes 
4.4 Actividades: creación de estilos y manejo de plantillas 

5 Trabajo con documentos 
5.1 Creación de tablas de contenidos e índices 
5.2 Realización de referencias cruzadas 
5.3 Confección de documentos maestros y subdocumentos 
5.4 Revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos 
5.5 Actividades: trabajo con documentos 
5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 2 

1 Aplicación de hoja de cálculo 
1.1 Instalación e inicio de la aplicación 
1.2 Estrada y salida del programa 
1.3 Descripción del interface de la hoja de cálculo 
1.4 Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo 
1.5 Opciones de visualización 
1.6 Desplazamiento por la hoja de cálculo 
1.7 Introducción de datos en la hoja de cálculo 
1.8 Edición y modificación de la hoja de cálculo 
1.9 Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo 
1.10 Hojas de cálculo 
1.11 Alienación 
1.12 Fuente 
1.13 Bordes 
1.14 Relleno 
1.15 Protección 
1.16 Manejo de formulas 
1.17 Funciones 
1.18 Uso del asistente para funciones 
1.19 Actividades: aplicación de hoja de cálculo 

2 Inserción de gráficos y otros elementos 
2.1 Elementos de un gráfico 
2.2 Modificación de un gráfico 
2.3 Borrado de un gráfico 
2.4 Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo 
2.5 Utilización de plantillas y macros 
2.6 Actividades: inserción de gráficos y otros elementos 

3 Impresión de hojas de cálculo 
3.1 Selección de zonas de impresión 
3.2 Selección de especificaciones de impresión 
3.3 Configuración de página 
3.4 Vista preliminar 
3.5 Configuración de impresora 
3.6 Actividades: impresión de hojas de cálculo 

4 Trabajo con datos 
4.1 Validaciones de datos 
4.2 Creación de tablas o listas de datos 
4.3 Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos 
4.4 Uso de filtros 
4.5 Cálculo de subtotales 
4.6 Actividades: trabajo con datos 

5 Revisión y trabajo con libros compartidos 
5.1 Gestión de versiones, control de cambios y revisiones 
5.2 Inserción de comentarios 
5.3 Protecciones de una hoja de cáculo 
5.4 Creación y uso de libros compartidos 
5.5 Actividades: revisión y trabajo con libros compartidos 
5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 3