OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.
VER ÍNDICE
1 Atencion al cliente
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad
1.5 Aplicacion de la confidencialidad
1.6 Actividades: atencion al cliente
2 Comunicación comercial
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefonica
2.3 Actividades: comunicación comercial
3 Adaptación de la comunicación
3.1 Aspectos básicos
3.2 Tecnicas de venta
3.3 El cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación
4 Procesos de comunicación
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas
4.4 Procedimiento de reclamaciones
4.5 Valoración de los parametros
4.6 Actividades: procesos de comunicación
4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
