Atención al cliente en el puesto comercial 

1 Atención a los clientes en operaciones de compra y venta 
1.1 El departamento comercial 
1.2 Procedimiento de comunicación comercial 
1.3 Relación con el cliente 
1.4 Criterios de calidad en atención al cliente 
1.5 Aplicación de la confidencialidad en atención al cliente 
1.6 Actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta 

2 Comunicación de información comercial en la compraventa 
2.1 El proceso de compraventa 
2.2 La venta telefónica y por catalogo 
2.3 Actividades: comunicación de información comercial en la compraventa 

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 
3.1 Adaptación de la comunicación comercial 
3.2 Principales técnicas de venta comercial 
3.3 Cierre de la venta 
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 

4 Tramitación en los servicios de postventa 
4.1 Seguimiento comercial 
4.2 Fidelización de la clientela 
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones 
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas 
4.5 Valoracion de los parametros de calidad 
4.6 Actividades: tramitación en los servicios de postventa 
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 

Gestión administrativa del proceso comercial 

1 Tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones 
1.1 Selección de proveedores 
1.2 Identificación de documentos básicos 
1.3 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta 
1.4 Cotejo de los datos de los documentos formalizados 
1.5 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas 
1.6 Actividades: tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones 

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente 
2.1 Legislación mercantil básica 
2.2 Legislación sobre iva-concepto  
2.3 Conceptos básicos de legislación 
2.4 Actividades: aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente 

3 Gestión de stocks e inventarios 
3.1 Conceptos básicos 
3.2 Almacenamiento 
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén 
3.4 Registro de entradas y salidas 
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén 
3.6 Actividades: gestión de stocks e inventarios 
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial 

1 Aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 
1.1 Utilización de aplicaciones de gestión 
1.2 Actualización de ficheros de información 
1.3 Tramitación administrativa 
1.4 Actividades: aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 
2.1 Generar los archivos de información 
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes 
2.3 Actividades: utilización de aplicaciones de gestión de almacén 

3 Aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 
3.1 Generación de presupuestos 
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas 
3.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 

4 Herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
4.1 Realizar acciones de fidelización 
4.2 Obtención mediante aplicaciones de gestión 
4.3 Aplicación de sistemas de salvaguarda 
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 

1 Tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones 
1.1 Selección de proveedores 
1.2 Identificación de documentos básicos 
1.3 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta 
1.4 Cotejo de los datos de los documentos formalizados 
1.5 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas 
1.6 Actividades: tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones 

2 Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente 
2.1 Legislación mercantil básica 
2.2 Legislación sobre iva-concepto  
2.3 Conceptos básicos de legislación 
2.4 Actividades: aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente 

3 Gestión de stocks e inventarios 
3.1 Conceptos básicos 
3.2 Almacenamiento 
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén 
3.4 Registro de entradas y salidas 
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén 
3.6 Actividades: gestión de stocks e inventarios 
3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 

1 Atención a los clientes en operaciones de compra y venta 
1.1 El departamento comercial 
1.2 Procedimiento de comunicación comercial 
1.3 Relación con el cliente 
1.4 Criterios de calidad en atención al cliente 
1.5 Aplicación de la confidencialidad en atención al cliente 
1.6 Actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta 

2 Comunicación de información comercial en la compraventa 
2.1 El proceso de compraventa 
2.2 La venta telefónica y por catalogo 
2.3 Actividades: comunicación de información comercial en la compraventa 

3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 
3.1 Adaptación de la comunicación comercial 
3.2 Principales técnicas de venta comercial 
3.3 Cierre de la venta 
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing 

4 Tramitación en los servicios de postventa 
4.1 Seguimiento comercial 
4.2 Fidelización de la clientela 
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones 
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas 
4.5 Valoracion de los parametros de calidad 
4.6 Actividades: tramitación en los servicios de postventa 
4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 

1 Aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 
1.1 Utilización de aplicaciones de gestión 
1.2 Actualización de ficheros de información 
1.3 Tramitación administrativa 
1.4 Actividades: aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores 

2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 
2.1 Generar los archivos de información 
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes 
2.3 Actividades: utilización de aplicaciones de gestión de almacén 

3 Aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 
3.1 Generación de presupuestos 
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas 
3.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 

4 Herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
4.1 Realizar acciones de fidelización 
4.2 Obtención mediante aplicaciones de gestión 
4.3 Aplicación de sistemas de salvaguarda 
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 

1 Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros 
1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos 
1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros 
1.3 La ley cambiaria y del cheque 
1.4 La letra de cambio 
1.5 El pagaré 
1.6 Otros medios de cobro y pago 
1.7 Identificación de tributos e impuestos 
1.8 Actividades: normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros 

2 Confección y empleo de documentos de cobro y pago 
2.1 Documentos de cobro y pago 
2.2 Identificación de operaciones financieras básicas 
2.3 Cumplimentación de libros registros 
2.4 Tarjetas de crédito y de débito 
2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line 
2.6 Actividades: confección y empleo de documentos de cobro y pago 

3 Métodos básicos de control de tesorería 
3.1 El presupuesto de tesorería 
3.2 El libro de caja 
3.3 El libro de bancos 
3.4 Actividades: métodos básicos de control de tesorería 

4 Operaciones de cálculo financiero y comercial 
4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería 
4.2 Aplicación del interés compuesto 
4.3 Descuento simple 
4.4 Cuentas corrientes 
4.5 Cuentas de crédito 
4.6 Cálculo de comisiones bancarias 
4.7 Actividades: operaciones de cálculo financiero y comercial 

5 Medios y plazos de presentación de la documentación 
5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos 
5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación 
5.3 Presentación documentación a través de internet 
5.4 Descarga de programas de ayuda 
5.5 Actividades: medios y plazos de presentación de la documentación 
5.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 

1 Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales 
1.1 Normas laborales constitucionales 
1.2 El estatuto de los trabajadores 
1.3 Ley general de la seguridad social 
1.4 Convenios colectivos 
1.5 Actividades: normativa laboral y de organización de las relaciones laborales 

2 El contrato de trabajo 
2.1 Introducción 
2.2 Requisitos 
2.3 Partes del contrato 
2.4 Forma del contrato 
2.5 Validez 
2.6 Duración 
2.7 Modalidades de contratos 
2.8 Obtención de los modelos de contratos 
2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral 
2.10 La jornada de trabajo 
2.11 Modificación del contrato 
2.12 Suspensión contractual del contrato 
2.13 Extinción del contrato 
2.14 El despido objetivo 
2.15 El despido colectivo 
2.16 El despido disciplinario 
2.17 El finiquito 
2.18 Actividades: el contrato de trabajo 

3 Retribución salarial y actuación ante la seguridad social 
3.1 Estructura salarial 
3.2 Estructura del recibo de salario 
3.3 El salario mínimo interprofesional 
3.4 Pago del salario 
3.5 Garantias salariales 
3.6 Regímenes de la seguridad social 
3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social 
3.8 Afiliación 
3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social 
3.10 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social 
3.11 Sistema electrónico de comunicación de datos 
3.12 Infracciones 
3.13 Sanciones 
3.14 Creación de ficheros para remisión electrónica 
3.15 Actividades: retribución salarial y actuación ante la seguridad social 

4 Gestión de recursos humanos 
4.1 Selección de personal 
4.2 Formación de recursos humanos 
4.3 Control de personal 
4.4 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total 
4.5 Normas de protección de datos 
4.6 Prevención de riesgos laborales 
4.7 Normas básicas de protección del medio ambiente 
4.8 Actividades: gestión de recursos humanos 
4.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3 

Plan general de contabilidad 

1 Interpretación de la documentación 
1.1 Documentación mercantil y contable 
1.2 La empresa - clases de empresas 
1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago 
1.4 Actividades: interpretación de la documentación 

2 El patrimonio de la empresa 
2.1 Concepto contable del patrimonio 
2.2 Inventario y masas patrimoniales 
2.3 Actividades: el patrimonio de la empresa 

3 Registros contables de la actividad empresarial 
3.1 El instrumento de representación contable 
3.2 El método de registro contable 
3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos 
3.4 El resultado de la gestión y su representación contable 
3.5 Plan general contable en vigor 
3.6 Amortización y provisión 
3.7 Periodificación de gastos e ingresos 
3.8 Realizar un ciclo contable básico completo 
3.9 Cierre y apertura de la contabilidad 
3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables 
3.11 Actividades: registros contables de la actividad empresarial 

4 Contabilidad del iva en los libros auxiliares 
4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto 
4.2 Contabilización del iva 
4.3 El iva en las operaciones intracomunitarias 
4.4 Liquidación del impuesto 
4.5 Actividades: contabilidad del iva en los libros auxiliares 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 1 

Aplicaciones informáticas de contabilidad 

1 Programas de contabilidad 
1.1 Estructura de los programas de contabilidad 
1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos 
1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática 
1.4 Las cuentas 
1.5 Realización de copias de seguridad 
1.6 Actividades: programas de contabilidad 

2 Registro contable a través de aplicaciones informáticas 
2.1 Introducción de datos contables en la aplicación 
2.2 Utilidades de los asientos 
2.3 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales 
2.4 Regularización o liquidación del iva 
2.5 Balance de comprobación de sumas y saldos 
2.6 Realización del cierre del ejercicio 
2.7 Actividades: registro contable a través de aplicaciones informáticas 
2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 2 
2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 4 

1 Interpretación de la documentación 
1.1 Documentación mercantil y contable 
1.2 La empresa - clases de empresas 
1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago 
1.4 Actividades: interpretación de la documentación 

2 El patrimonio de la empresa 
2.1 Concepto contable del patrimonio 
2.2 Inventario y masas patrimoniales 
2.3 Actividades: el patrimonio de la empresa 

3 Registros contables de la actividad empresarial 
3.1 El instrumento de representación contable 
3.2 El método de registro contable 
3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos 
3.4 El resultado de la gestión y su representación contable 
3.5 Plan general contable en vigor 
3.6 Amortización y provisión 
3.7 Periodificación de gastos e ingresos 
3.8 Realizar un ciclo contable básico completo 
3.9 Cierre y apertura de la contabilidad 
3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables 
3.11 Actividades: registros contables de la actividad empresarial 

4 Contabilidad del iva en los libros auxiliares 
4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto 
4.2 Contabilización del iva 
4.3 El iva en las operaciones intracomunitarias 
4.4 Liquidación del impuesto 
4.5 Actividades: contabilidad del iva en los libros auxiliares 
4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 1 

1 Programas de contabilidad 
1.1 Estructura de los programas de contabilidad 
1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos 
1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática 
1.4 Las cuentas 
1.5 Realización de copias de seguridad 
1.6 Actividades: programas de contabilidad 

2 Registro contable a través de aplicaciones informáticas 
2.1 Introducción de datos contables en la aplicación 
2.2 Utilidades de los asientos 
2.3 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales 
2.4 Regularización o liquidación del iva 
2.5 Balance de comprobación de sumas y saldos 
2.6 Realización del cierre del ejercicio 
2.7 Actividades: registro contable a través de aplicaciones informáticas 
2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4 unidad 2 
2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 4 

1 Organización y mantenimiento del puesto de trabajo 
1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos 
1.2 Organización del tiempo de actividad 
1.3 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos 
1.4 Postura corporal ante el terminal informático 
1.5 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos 
1.6 Actividades: organización y mantenimiento del puesto de trabajo 

2 La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo 
2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos 
2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo 
2.3 Caracterización de la profesionalidad 
2.4 Actividades: la actuación personal y profesional en el entorno de trabajo 

3 Aplicación de técnicas mecanográficas 
3.1 Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático 
3.2 Técnica mecanográfica 
3.3 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado 
3.4 Actividades: aplicación de técnicas mecanográficas 

4 Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos 
4.1 Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático 
4.2 Técnica mecanográfica 
4.3 Actividades: aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos 

5 Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados 
5.1 Aplicación en el proceso de corrección de 
5.2 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas 
5.3 Actividades: utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados 
5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 5