OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre el Diseño y organización del almacén en lo referente a la Organización de almacenes.
VER ÍNDICE
1 Diseño de almacenes
1.1 Procesos y actividades en el almacén
1.2 Tipología de almacenes
1.3 Actividades: diseño de almacenes
2 Organización del almacén
2.1 Tipos de almacén
2.2 Flujos físicos y de información en el almacén
2.3 Organización estructural en el almacén
2.4 Organización de la gestión de almacenes
2.5 Elementos organizativos y materiales de almacén
2.6 Actividades: organización del almacén
3 Mantenimiento, equipos e instalaciones del almacén
3.1 Equipos básicos de almacenamiento
3.2 Mantenimiento de los equipos del almacén
3.3 Planes de mantenimiento en carretillas
3.4 Actividades: mantenimiento, equipos e instalaciones del almacén
4 Coste y presupuesto del almacén
4.1 La inversión en el almacén
4.2 Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo
4.3 Actividades: coste y presupuesto del almacén
5 Calidad para la mejora del servicio en el almacén
5.1 Calidad del servicio en el almacén
5.2 Calidad y clientes
5.3 Indicadores de gestión y cuadro de control de calidad
5.4 Actividades: calidad para la mejora del servicio en el almacén
5.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Gestión del equipo de trabajo del almacén en lo referente a la Organización de almacenes.
VER ÍNDICE
1 Organización y gestión del equipo humano del almacén
1.1 Organización del trabajo en el almacén
1.2 La dirección por objetivos
1.3 Organización del trabajo en equipo
1.4 Liderazgo, autoridad, poder
1.5 La motivación del equipo
1.6 Actividades: organización y gestión del equipo humano del almacén
2 Técnicas de comunicación aplicados al trabajo
2.1 El trabajo en equipo
2.2 Formas de expresión
2.3 El mensaje positivo de las críticas
2.4 La comunicación en el equipo
2.5 Conflictos y mediación
2.6 Actividades: técnicas de comunicación aplicados al trabajo
3 Formación del personal, calidad y competitividad
3.1 Formación de equipos de trabajo
3.2 Actividades: formación del personal, calidad y competitividad
3.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
OBJETIVOS: Conseguir la formación precisa sobre la Seguridad y prevención de riesgos en el almacén en lo referente a la Organización de almacenes.
VER ÍNDICE
1 Seguridad en el almacén
1.1 Seguridad y técnicas de seguridad en el almacén
1.2 Accidentes de trabajo en el almacén
1.3 Interpretación de la simbología básica
1.4 Actividades: seguridad en el almacén
2 Evaluación de riesgos en el almacén y su prevención
2.1 Factores de riesgo
2.2 Recomendaciones básicas en la manipulación manual
2.3 Orden y limpieza en el almacén
2.4 Hábitos de trabajo y actividades fundamentales
2.5 Limpieza - métodos, equipos y materiales
2.6 Actividades: evaluación de riesgos en el almacén y su prevención
3 Medidas de prevención en el almacén
3.1 Actuaciones en caso de accidente laboraln
3.2 Actividades: medidas de prevención en el almacén
3.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
3.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1
OBJETIVOS: Gestionar y coordinar las operaciones del almacén.
VER ÍNDICE
Gestión de pedidos y stocks
1 Gestión de stocks y almacén
1.1 Operativa del almacén
1.2 Grupaje de mercancías
1.3 Indicadores de gestión de stock
1.4 Selección del sga roi de la inversión
1.5 Actividades: gestión de stocks y almacén
2 Gestión y preparación de pedidos
2.1 La manipulación de la mercancía
2.2 Consideraciones para la preparación del pedido
2.3 Recepción y tratamiento de los pedidos
2.4 Procedimientos de picking, sistemas de extracción
2.5 Elementos materiales en el picking
2.6 Acondicionamiento y preparación última del pedido
2.7 Control de calidad
2.8 El envase y el embalaje
2.9 Actividades: gestión y preparación de pedidos
3 Gestión y preparación de inventarios
3.1 Concepto de los inventarios físicos
3.2 Inventario informático e inventario real
3.3 Inventarios incorrectos
3.4 Medidas preventivas y correctoras
3.5 Métodos de realización de inventarios
3.6 Sistemas de valoración de inventarios
3.7 Clasificaciones abc según puntos de vista
3.8 Análisis de desviaciones en los inventarios
3.9 Actividades: gestión y preparación de inventarios
4 Sistemas informáticos de gestión del almacén
4.1 Sistemas de gestión informatizada del almacén
4.2 Elementos organizativos y materiales
4.3 El código de barras
4.4 Codificación y etiquetas
4.5 Rfid. pda
4.6 Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz
4.7 Actividades: sistemas informáticos de gestión del almacén
4.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1
Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
1 La seguridad en almacén
1.1 La seguridad y técnicas de seguridad en almacén
1.2 Los accidentes de trabajo en almacén
1.3 La interpretación de simbología básica
1.4 Actividades: la seguridad en almacén
2 Evaluación de riesgos en el almacén y prevención
2.1 Los factores de riesgo
2.2 Recomendaciones en la manipulación manual
2.3 Orden y limpieza en almacén
2.4 Hábitos de trabajo y actividades
2.5 Limpieza, equipos y materiales
2.6 Actividades: evaluación de riesgos en el almacén y prevención
3 Medidas preventivas en el almacén
3.1 Actuaciones en accidente laboral
3.2 Actividades: medidas preventivas en el almacén
3.3 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2
3.4 Cuestionario: cuestionario módulo 2
OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre la Gestión de pedidos y stock en lo referente a la Gestión de las operaciones de almacenaje.
VER ÍNDICE
1 Gestión de stocks y almacén
1.1 Operativa del almacén
1.2 Grupaje de mercancías
1.3 Indicadores de gestión de stock
1.4 Selección del sga roi de la inversión
1.5 Actividades: gestión de stocks y almacén
2 Gestión y preparación de pedidos
2.1 La manipulación de la mercancía
2.2 Consideraciones para la preparación del pedido
2.3 Recepción y tratamiento de los pedidos
2.4 Procedimientos de picking, sistemas de extracción
2.5 Elementos materiales en el picking
2.6 Acondicionamiento y preparación última del pedido
2.7 Control de calidad
2.8 El envase y el embalaje
2.9 Actividades: gestión y preparación de pedidos
3 Gestión y preparación de inventarios
3.1 Concepto de los inventarios físicos
3.2 Inventario informático e inventario real
3.3 Inventarios incorrectos
3.4 Medidas preventivas y correctoras
3.5 Métodos de realización de inventarios
3.6 Sistemas de valoración de inventarios
3.7 Clasificaciones abc según puntos de vista
3.8 Análisis de desviaciones en los inventarios
3.9 Actividades: gestión y preparación de inventarios
4 Sistemas informáticos de gestión del almacén
4.1 Sistemas de gestión informatizada del almacén
4.2 Elementos organizativos y materiales
4.3 El código de barras
4.4 Codificación y etiquetas
4.5 Rfid. pda
4.6 Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz
4.7 Actividades: sistemas informáticos de gestión del almacén
4.8 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 1
OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Seguridad y prevención de riesgos en el almacén en lo referente a la Gestión de las operaciones de almacenaje.
VER ÍNDICE
1 La seguridad en almacén
1.1 La seguridad y técnicas de seguridad en almacén
1.2 Los accidentes de trabajo en almacén
1.3 La interpretación de simbología básica
1.4 Actividades: la seguridad en almacén
2 Evaluación de riesgos en el almacén y prevención
2.1 Los factores de riesgo
2.2 Recomendaciones en la manipulación manual
2.3 Orden y limpieza en almacén
2.4 Hábitos de trabajo y actividades
2.5 Limpieza, equipos y materiales
2.6 Actividades: evaluación de riesgos en el almacén y prevención
3 Medidas preventivas en el almacén
3.1 Actuaciones en accidente laboral
3.2 Actividades: medidas preventivas en el almacén
3.3 Cuestionario: cuestionario módulo 2 unidad 2
3.4 Cuestionario: cuestionario módulo 2
OBJETIVOS: Colaborar en la optimización de la cadena logística con los criterios establecidos por la organización.
VER ÍNDICE
1 Fases y operaciones en la cadena logística
1.1 La cadena de suministro
1.2 Las estructuras en árbol y el proceso logístico
1.3 Actividades: fases y operaciones en la cadena logística
2 Logística inversa
2.1 Devoluciones y logística inversa
2.2 Posibles límites a la logística inversa
2.3 Uso eficaz y eficiente de los embalajes
2.4 Actividades: logística inversa
3 Optimización y costos logísticos
3.1 Características del costo logístico
3.2 Sistema tradicional y sistema abc de costos
3.3 Actividades: optimización y costos logísticos
4 Redes de distribución
4.1 Diferentes modelos de redes de distribución
4.2 Actividades: redes de distribución
5 Gestión de imprevistos e incidencias
5.1 La gestión del reaprovisionamiento - el crp
5.2 Indicadores de gestión
5.3 Sistemas informáticos y tecnología aplicada
5.4 Actividades: gestión de imprevistos e incidencias
6 Información, comunicación y cadena de suministro
6.1 Tecnología y sistemas de información en logística
6.2 Actividades: información, comunicación y cadena de suministro
6.3 Cuestionario: cuestionario módulo 3
OBJETIVOS: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
VER ÍNDICE
1 Procesos de comunicación
1.1 Tipología de las organizaciones
1.2 Identificación de la estructura funcional
1.3 flujos de comunicación
1.4 Canales de la comunicación
1.5 La administración publica
1.6 Técnicas de trabajo en grupo
1.7 Estructura y aplicación práctica
1.8 Normativa vigente en materia
1.9 Proteccion de datos
1.10 Actividades: procesos de comunicación
2 Comunicación interpersonal
2.1 La comunicación oral
2.2 Técnicas de comunicación oral
2.3 La comunicación no verbal
2.4 La imagen personal
2.5 Criterios de calidad
2.6 Actividades: comunicación interpersonal
3 Recepción de visitas
3.1 Organización y mantenimiento
3.2 Control de entrada y salida
3.3 Funciones de las relaciones
3.4 Proceso de comunicación
3.5 Aplicación de técnicas de conducta
3.6 Formulación y gestión
3.7 Actividades: recepción de visitas
4 Comunicación telefónica
4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
4.2 Manejo de centralitas telefónicas
4.3 La comunicación en las redes
4.4 Modelos de comunicación
4.5 La comunicación comercial
4.6 La expresión verbal y no verbal
4.7 Destrezas en la recepción
4.8 Actividades: comunicación telefónica
5 Elaboración y transmisión
5.1 Formatos tipo de impresos
5.2 Normas de comunicación
5.3 Técnicas de comunicación escrita
5.4 Cartas comerciales
5.5 Soportes para la elaboración
5.6 Actividades: elaboración y transmisión
6 Registro y distribución
6.1 Organización de la información
6.2 Correspondencia y paquetería
6.3 Recepción de la información
6.4 Procedimientos de registro
6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
6.6 Actividades: registro y distribución
6.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
OBJETIVOS: Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.
VER ÍNDICE
1 Atencion al cliente
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad
1.5 Aplicacion de la confidencialidad
1.6 Actividades: atencion al cliente
2 Comunicación comercial
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefonica
2.3 Actividades: comunicación comercial
3 Adaptación de la comunicación
3.1 Aspectos básicos
3.2 Tecnicas de venta
3.3 El cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación
4 Procesos de comunicación
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas
4.4 Procedimiento de reclamaciones
4.5 Valoración de los parametros
4.6 Actividades: procesos de comunicación
4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
OBJETIVOS: Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Gestión administrativa del proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.
VER ÍNDICE
1 Tramitación administrativa
1.1 Selección de proveedores
1.2 Identificación de documentos
1.3 Identificación y cálculo
1.4 Cotejo de los datos
1.5 Tramitación y gestión
1.6 Actividades: tramitación administrativa
2 Aplicación de la normativa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación sobre el iva
2.3 Conceptos básicos
2.4 Actividades: aplicación de la normativa
3 Gestión de stocks
3.1 Conceptos básicos
3.2 Almacenamiento
3.3 Procedimiento administrativo
3.4 Registro de entrada y salidas
3.5 Control de calidad
3.6 Actividades: gestión de stocks
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
