OBJETIVOS: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
VER ÍNDICE
Atencion al cliente en el proceso comercial
1 Atencion al cliente
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación
1.3 Relación con el cliente
1.4 Criterios de calidad
1.5 Aplicacion de la confidencialidad
1.6 Actividades: atencion al cliente
2 Comunicación comercial
2.1 El proceso de compraventa
2.2 La venta telefonica
2.3 Actividades: comunicación comercial
3 Adaptación de la comunicación
3.1 Aspectos básicos
3.2 Tecnicas de venta
3.3 El cierre de la venta
3.4 Actividades: adaptación de la comunicación
4 Procesos de comunicación
4.1 Seguimiento comercial
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas
4.4 Procedimiento de reclamaciones
4.5 Valoración de los parametros
4.6 Actividades: procesos de comunicación
4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
Gestión administrativa del proceso comercial
1 Tramitación administrativa
1.1 Selección de proveedores
1.2 Identificación de documentos
1.3 Identificación y cálculo
1.4 Cotejo de los datos
1.5 Tramitación y gestión
1.6 Actividades: tramitación administrativa
2 Aplicación de la normativa
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación sobre el iva
2.3 Conceptos básicos
2.4 Actividades: aplicación de la normativa
3 Gestión de stocks
3.1 Conceptos básicos
3.2 Almacenamiento
3.3 Procedimiento administrativo
3.4 Registro de entrada y salidas
3.5 Control de calidad
3.6 Actividades: gestión de stocks
3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1 Utilización de aplicaciones
1.1 En que consiste
1.2 Actualización de la información
1.3 Tramitación administrativa
1.4 Actividades: utilización de aplicaciones
2 Aplicaciones de gestión
2.1 Generar archivos
2.2 Gestión informatica
2.3 Actividades: aplicaciones de gestión
3 Utilización de aplicaciones
3.1 Generación de presupuesto
3.2 Realización de enlaces
3.3 Actividades: utilización de aplicaciones
4 Herramientas de aplicaciones
4.1 Acciones de fidelización
4.2 Aplicaciones de gestión
4.3 Aplicaciones de sistemas
4.4 Actividades: herramientas de aplicaciones
4.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación