ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

1 Técnicas de comunicación con clientes 
1.1 Introducción - comunicación 
1.2 Elementos de la comunicación 
1.3 Funciones del lenguaje 
1.4 Elementos de un proceso 
1.5 La escucha activa 
1.6 Consecuencias de la comunicación 
1.7 Actividades: técnicas de comunicación con clientes 

2 Técnica de atención básica a clientes 
2.1 Tipología de clientes 
2.2 La comunicación 
2.3 Factores asociados al lenguaje no verbal 
2.4 La comunicación no verbal 
2.5 Imagen personal 
2.6 Asertividad 
2.7 Técnicas de asertividad 
2.8 Actitud en la atención telefónica 
2.9 Pautas de comportamiento 
2.10 Actividades: técnica de atención básica a clientes 

3 La calidad del servicio de atención al cliente 
3.1 Introducción - calidad 
3.2 La retroalimentación del sistema 
3.3 Documentación de seguimiento 
3.4 La motivación personal 
3.5 La empresa 
3.6 Las normas iso 9000 
3.7 Actividades: la calidad del servicio de atención al cliente 
3.8 Cuestionario: cuestionario módulo 4