MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

1 Manejo de herramientas telemáticas 
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática 
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos 
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia 
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas 
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia 
1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas 

2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia 
2.1 Análisis de las distintas situaciones 
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos 
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria 
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales 
2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia 

3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia 
3.1 Protocolos de orden y limpieza 
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación 
3.3 Metodología para actuación y participación 
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias 
3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia 

4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica 
4.1 Distintas situaciones de crisis 
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario 
4.3 Técnicas de control interno en servicios 
4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica 
4.5 Cuestionario: cuestionario módulo 3