COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

N.º de producto: 394

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Descripción

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DURACIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO Duración en horas: 20 OBJETIVOS: Formar al alumno en todo lo relacionado con la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Promoción y venta de servicios turísticos.
	VER ÍNDICE 1 La comunicación aplicada a la hostelería 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente 1.2 Asociación de técnicas de comunicación 1.3 Resolución de problemas de comunicación 1.4 Análisis de características 1.5 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería 2 Atención al cliente en hostelería 2.1 La atención personalizada 2.2 El tratamiento de situaciones difíciles 2.3 Tipologías 2.4 La protección de consumidores y usuarios 2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería 2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4 2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1